Política de reembolso

1. Naturaleza de los Productos

Saxoo Shop comercializa productos nuevos y de segunda mano (usados), los cuales son cuidadosamente revisados antes de ser publicados.

Cada producto incluye descripción detallada, estado de conservación, y especificación de talla.

2. Confirmación de Compra

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído completamente la descripción del producto, revisado las imágenes publicadas y confirmado correctamente la talla y estado del artículo.

3. Cambios y Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos (muchos de ellos únicos o de segunda mano), no realizamos cambios ni devoluciones bajo ningún concepto, incluyendo:

  • Error en la elección de talla

  • Cambio de opinión

  • Expectativas personales sobre ajuste o estilo

  • Percepción subjetiva del estado del producto

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.

4. Excepciones

Únicamente se evaluarán casos excepcionales si el producto recibido presenta un error grave atribuible a Saxoo Shop (por ejemplo, envío de un artículo distinto al comprado).

En dicho caso, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección d.alfaro.ceo@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [Sucursal Chilexpress ARICA Av. Diego Portales 2380, Arica, Arica y Parinacota]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección d.alfaro.ceo@gmail.com.

5. Recomendación Importante

Si tienes dudas sobre tallaje, medidas o estado del producto, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra. Estaremos disponibles para ayudarte a tomar una decisión informada.